よくある質問

お客様の質問を人工知能がいつでもお答えします。
トリップAIコンシェルジュ

ご予約に関する質問

Q.予約の確認はできますか?

はい。ホームページからご予約をいただいたお客様はこちらからおすすみください。
お客様登録をしないでご予約の方はメールアドレスと予約番号を入力して内容を確認してください。

お電話やそのほかの方法でご予約のお客様はホテルまでお問い合わせください。

Q.予約の変更はできますか。

はい。ご予約の内容により変更いただける情報が異なりますが、ホームページからご予約をいただいたお客様はこちらからおすすみください。
お客様登録をしないでご予約の方はメールアドレスと予約番号を入力してください。

ご予約の内容によりご変更いただけない場合がございますので、その際は恐れ入りますが現在のご予約をお取消し後、再度ご予約ください。
お電話やそのほかの方法でご予約のお客様はホテルまでお問い合わせください。

Q.支払方法の変更はできますか。

恐れ入りますが、ホームページからご予約後の支払い方法の変更はできません。 

Q.予約の取り消しはできますか。

はい。ホームページからご予約をいただいたお客様はこちらからおすすみください。
お客様登録をしないでご予約の方はメールアドレスと予約番号を入力してください。

お電話でご予約のお客様はホテルまでお問い合わせください。
メールやお問い合わせフォームによるご連絡は、確認させていただくまで時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください。
  • キャンセル料の規定は次の通りです。(ご予約が 15名未満の場合)
    前日 20% / 当日80% / 不泊100% 

Q.予約をしたのですが、確認メールが届きません。

ホームページからご予約をいただくと、ご予約完了後に「富士屋ホテルチェーン ご予約ありがとうございました」というタイトルでメールを自動送信しております。
しばらくしても確認メールが届かない場合は、info@fujiyahotel.co.jp まで「ご予約ホテル名」「ご宿泊予定日」「お名前」等、ご連絡をお願いいたします。
ホテルへのお電話でもご確認いただけます。
迷惑メール対策設定をされている方は「@fujiyahotel.co.jp」を受信できるよう設定をお願いします。 

ご宿泊に関する質問

Q.チェックイン時間、チェックアウト時間教えてください。

チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までとなります。
※プランによってチェックイン・チェックアウト時間が上記と頃なる場合がございます。 プランの情報をご確認ください。 

Q.チェックイン時間前に来館した場合は荷物を預けることはできますか?

フロントにてお預かりいたします。ただしご貴重品はお客様ご自身で管理をお願いいたします。
また、チェックインの時間前でもフロントにてチェックインのお手続きを承ります。(お部屋へのご案内は15:00からになります。)

Q.チェックアウト後も荷物を預けることはできますか?

チェックアウト日当日に限り、フロントにてお預かりいたします。
ただしご貴重品および温度管理が必要な荷物はお客様ご自身で管理をお願いいたします。

Q.箱根湯本駅よりの送迎バスなどはありますか?

駅からは徒歩3~5分のため、送迎のサービスはございません。

Q.駐車場はありますか?

ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。またお食事など、日帰りのお客様も無料でご利用いただけますが、満車の場合はご不便をおかけすることもございますのでご了承くださいませ。
※マイクロ以上の大きさのバス・大型車でご来館予定のお客様は、必ずご予約時にお知らせください。予約状況により、大型車の駐車場が満車の場合もございます。 

Q.建物、客室タイプの指定はできますか?

建物をご指定いただけるプランをご用意しております。
その他、さまざまなプランや料金形態をご用意しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

Q.アメニティはどのようなものがありますか?

ヘアーシャンプー、ヘアーコンディショナー、ヘアーブラシ、ボディーシャンプー、 石鹸、浴衣、髭剃り、綿棒、歯ブラシ、ドライヤー、スリッパ、バスタオル、タオル類、シャワーキャップ等、ご用意しております。

Q.お部屋に浴衣はありますか?

はい。お部屋着としての浴衣はご用意しております。お子様へは前身頃がはだけないよう、浴衣の代わりに作務衣をご用意しております。(身長110cm~140cm程度)

Q.館内は浴衣・スリッパで移動できますか?

はい。ただし、フランス料理レストランは浴衣、スリッパでのご利用はご遠慮いただいております。

Q.インターネットは使えますか?

客室とホテル1階ロビーにて、Wi-Fi環境を無料でご利用いただけます。

Q.事前に荷物を宅配便で送りたいのですが。

ご宿泊日とご代表者名を必ず明記して、元払いにてお送り願います。ご到着までお預かりいたします。
[送り先] 〒 250-0392 神奈川県足柄下郡箱根町湯本256-1 湯本富士屋ホテル 宿泊課気付
Tel 0460-85-6111
※なお、ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お預かりできません。
※着払いでのお預かりはできません。
※団体でご利用の際は、団体名様もお書き添えください。 

Q.記念日の利用なので、サプライズで何か手配ができますか。

花束・誕生日ケーキのお手配を承ります。ご宿泊日の3日前までにご相談ください。
ご料金の目安:花束 3,240円~(税込)
ケーキ(生クリーム 丸型)10cm 1,728円~(税・サービス料込・2名様用)
ケーキ(チョコクリーム 丸型)10cm 1,944円~(税・サービス料込・2名様用)
※その他、15cm(4名様要)、18cm(6~8名様用)、21cm(8~10名様用)がございます。料金はサイズによって異なります。 

Q.キャンセル料はいつからかかりますか?

キャンセル料の規定は次の通りです。(ご予約が 15名未満の場合) 
  • 前日 20% 
  • 当日80% 
  • 不泊100% 

Q.禁煙ルームはありますか?

はい、ご用意しております。ご予約時にお問い合わせください。(部屋タイプによっては消臭対応となります。) 

Q.シングルルームはありますか?

はい、10室ございます。全室14平米の禁煙室(洋室)となりまして、本館5~9階に各フロア2室ずつございます。 

Q.屋外プールは料金が必要ですか?

ご宿泊の方は無料でご利用いただけます。夏期のみの営業となります。
なお、プールの営業時間内であれば、チェックイン前・チェッウアウト後も無料でご利用いただけます。 

Q.コネクティングルームはありますか?

はい、ございます。本館ではデラックスツインルーム(908・909号室)がコネクティングルームとなります。レインボープラザではスイートルームと和賓室(351・352号室)がコネクティングルームとなります。 

Q.食事だけの利用はできますか?

はい。ご利用いただけます。ホームページ内のメニューをご参照ください。
またご予約も承れるレストランもございますのでお気軽にお問い合わせください。 

Q.ペットを連れて宿泊、ホテル館内利用は出来ますか?

動物の種類・大きさを問わず、ペット連れでのご宿泊、館内のご利用はご遠慮いただいております。
ただし、盲導犬、介助犬は、館内では規制はございませんのでご同伴いただけます。ご宿泊の場合はご予約時にお知らせください。 

Q.コインランドリー または ランドリーサービスはありますか?

申し訳ございませんが、ございません。一番近いコンランドリーは車で5分ほどの場所にございます。 

Q.常備薬はありますか?

当ホテルにおきましては、薬事法第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけいたしますが、ご来館前にあらかじめご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問い合わせください。
(時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます。)
ご理解とご協力をお願い申しあげます。 

温泉・大浴場に関する質問

Q.大浴場はありますか?

男女別の温泉浴場がございます。 

Q.貸切風呂はありますか?

貸切風呂は4室ございまして、大浴場入口より約30段ほどの階段を上がった場所に位置しております。おみ足の不自由な方には昇降機のご用意もございますが、2回ほど乗り換えが必要となりますのでご了承ください。
ご希望のお部屋サイズと時間帯がお決まりでしたら事前の予約も可能です。 
  • ご宿泊の方
    利用時間 15:00~21:00、翌朝8:00~9:00の毎時0分より、1回45分間(例: 15:00~15:45、9:00~9:45)
    料金 【小さいサイズ 2~3名様用】1室1,000円 / 【大きいサイズ 4~5名様用】1室2,000円 
  • 日帰りの方
    利用時間 12:00~20:00の毎時0分より、1回45分間(例: 12:00~12:45)
    料金 【1~3名様利用 貸切風呂中サイズ】1室4,000円 ※1~3名様の入浴料・貸切風呂室料(1回45分間)を含む
        【1~5名様利用 貸切風呂大サイズ】1室7,000円 ※1~5名様の入浴料・貸切風呂室料(1回45分間)を含む 

Q.日帰り温泉入浴はできますか?

12:00~20:00の時間にて承ります。大浴場の日帰り入浴のご予約は不要です。 

日帰り入浴料
バスタオル・フェイスタオル付き

  • 大人 ¥1,800 
  • 中・高校生 ¥1,800 
  • 小学生 ¥1,000
  • 幼児(3歳~) ¥500 
※上記料金にはサービス料・税金が含まれております。 
お食事・休憩がセットになった日帰りプランもご用意しております。 日帰りプランはご予約制になっておりますので、お問い合わせください。 

Q.大浴場のアメニティはどのようなものがございますか?

ヘアーシャンプー、ヘアーコンディショナー、ボディーソープ、ドライヤー等ご用意しております。 
※男性用脱衣場にはヘアトニック、シェーブローシ ョン 髭剃、コームもご用意しております。
※女性用脱衣場にはヘアキャップ、ブラシ、綿棒、基礎化粧品もご用意しております。 

レストランに関する質問

Q.レストランの予約は必要ですか?

ご夕食の場合、日本料理「姫沙羅」、鮨会席「桂」、フランス料理「ヴァンヴェール」、中国料理「桃華楼」はご予約制となっております。
ご予約時にお問い合わせください。
ご昼食の場合、必ずしもご予約の必要はございませんが、混み合う時間帯もございますので、ご予定がお決まりでしたらご予約をおすすめいたします。 なお、ご昼食のご予約は下記の通り承ります。
  • ランチブッフェ  11:30~または13:00~
  • 日本料理「桂」、中国料理「桃華楼」  11:30または13:00~
  • ラウンジ「ウイステリア」はご予約を承っておりません

Q.朝食はバイキングスタイルですか?

レストラン「姫沙羅」では和洋バイキングをご用意しております。 (大人2,400円 税込)
その他、日本料理「桂」にて和定食のご用意もございます。 (大人2,500円 税込)

Q.食物アレルギーがあります。対応は可能ですか?

富士屋ホテルチェーンではお客様の安全を最優先といたしまして、適切な食物アレルギー対応を行い、 お料理を安全に召し上がっていただくために「食物アレルギー対応ポリシー」を定めております。 食物アレルギーをお持ちのお客様は必ずご確認をお願いいたします。

Q.レストランにドレスコードはありますか?

特にございませんが、フランス料理レストランでは浴衣・スリッパでのご利用はご遠慮いただいております。
日本料理、中国料理のレストランは浴衣・スリッパでもご利用いただけます。

Q.子供のレストラン入店は可能ですか?

はい。お席のみのご用命も承っております。
ハイチェア・ベビークーハンのご用意もございますのでお申し付けください。 また、ベビーカーでのご入店も可能です。 

Q.禁煙席はありますか?

各レストランは全席禁煙となっております。喫煙の方は、喫煙コーナーを設けておりますのでご利用ください。
居酒屋「箱根路」は18:00~20:00は禁煙タイムですが、20:00以降は喫煙タイムとなります。
※神奈川県受動喫煙防止条例の則り、20:00以降は未成年の入店をお断りしております。 

Q.大人数でのグループ利用は可能ですか?

はい。ご利用いただけます。ディナー、ランチとも2週間くらい前までにご予約をお願いいたします。
詳細はご相談ください。お人数様によりますが、ご宴会場のご用命も承っております。

Q.お食事にかかる時間はどのくらいですか?

コース料理ですと、ご昼食では約1時間、ご夕食ですと約2時間が目安となります。

ご婚礼に関する質問

Q.お申し込み・打合せについて

お申し込み・ご相談は随時承っております。ブライダル担当まで事前にご連絡をお願いします。
パンフレットのご請求もお気軽にお申し付けください。また、ブライダルフェア(入場無料)などにもお気軽にお越しください。

Q.結納ができる会場はありますか?

和室宴会場やイステーブルの洋宴会場にて承っております。
顔合わせ会食のご相談も承ります。

Q.披露宴後、二次会を希望しておりますが、会場はありますか?

ご用意がございます。ブライダル担当者へお問い合わせください。 

バリアフリー対応に関する質問

Q.身障者専用の駐車場はありますか?

専用駐車場はございませんが、正面玄関前に駐車スペースを確保いたします。
ご予約の際に、ご利用の旨をお伝えください。

Q.車椅子対応が可能な客室や、ハンディキャップルームはありますか?

温泉付きスーペリアツインルーム(本館)と、バリアフリールーム(レインボープラザ)の2室のみご用意がございます。
部屋数がすくないため電話予約のみ受け付けております。

Q.洗面所は床上何センチですか?

部屋タイプにより異なります。
温泉付スーペリアツインルームの場合・・・約70センチ
バリアフリールームの場合・・・約78センチ

Q.お部屋の入口の幅はどのくらいですか?

部屋タイプにより異なります。
温泉付スーペリアツインルームの場合・・・約100センチ
バリアフリールームの場合・・・約85センチ
和洋室の場合・・・約80センチ 

Q.浴室のドアの幅はどのくらいですか?

部屋タイプにより異なります。
温泉付スーペリアツインルームの場合・・・約100センチ
バリアフリールームの場合・・・約85センチ
和洋室の場合・・・洗面所の入口が約80センチ、浴室の入口が約58センチ 

Q.廊下の幅はどのくらいですか?

本館・・・約145センチ~
レインボープラザ・・・約160センチ~

Q.車椅子専用トイレはありますか?

館内に一ヵ所、レインボープラザ1階奥にございます。 
※一基のみのご用意となります。
※洗浄便座トイレは全室にご用意しております。 

Q.車椅子を借りることはできますか?

はい、無料でご用意しております。
数に限りがございますので、事前のご予約をお願いいたします。 

Q.部屋食の対応はできますか?

申し訳ございませんが、できません。お食事はレストランでのご用意となります。 

Q.貸切風呂はありますか?

はい、ございます。ご予約制となりますので、あらかじめご連絡ください。
貸切風呂をご利用いただくまでに30段ほどの階段がございます。昇降機のご用意もございますが、乗換えが必要となります。

Q.館内にエレベーターはありますか?

はい本館に2基、レインボープラザに2基ございます。 
※ボタンが高位置のため、介助が必要です。 

お子様連れに関する質問

Q.子供を連れて宿泊したいのですが

大人と一緒に添い寝される場合は、ご料金は頂戴しておりません(未就学のお子様に限ります)。
朝食レストランへご入店される場合は、3歳以上から500円を頂戴しております。
ベビーコット(有料)、ベッドガード(無料)の貸し出しも行っておりますのでお問い合わせください。 

Q.幼い子供でも摂れる食事はありますか?

日本料理、フランス料理、中国料理のレストランではお子様ランチをご用意しております。
料金は各レストラン2,800円(税込)です。 
  • 日本料理「姫沙羅」のお子様ランチの一例
    ハンバーグ、お造り、蒸し物、クリーム焼き、チラシ寿司、水菓子 (料理内容が変更になる場合がございます) 
  • 中国料理「桃華楼」のお子様ランチの一例
    コーンスープ、中華風ハンバーグ、チキンナゲット、エビフライ、ポテトフライ、シュウマイ、五目チャーハン、デザート (料理内容が変更になる場合がございます) 

Q.子供料金の詳細を教えてください。

【1泊2食付でご宿泊の場合】
小学生・・・大人料金の70%
幼児・・・大人料金の50%

【1泊朝食付き/素泊りの場合】
大人料金と同額 
※プランによって上記と料金が異なる場合がございます。プランの情報をご確認ください。 

Q.子供用の備品の貸し出しはありますか?

はい、ございます。補助便座、ベッドガード、踏み台をお貸し出しています。数に限りがある旨ご了承ください。また、貸切風呂と女性大浴場では背もたれ付椅子、腰掛椅子、シャンプーハットをお貸し出しています。 

Q.子ども用のパジャマはありますか?

作務衣をご用意しております。サイズは大(身長150~160cm程度)、中(身長130~150cm程度)、小(身長110~130cm程度)の3サイズです。 

Q.授乳室はありますか

本館2階にご用意がございます。 

Q.離乳食を持参しますが、温めてもらえますか?

電子レンジを使用して温めることは可能です。レストランのスタッフまたはフロントカウンターにてお申し付けください。 

Q.脱衣場に子供用のベッドはありますか?

男性、女性ともに、脱衣場にはベビーベッドとおむつ用のゴミ箱がございます。 

Q.大浴場は子供も利用できますか?

はい、ご利用いただけます。男女ともに、浴場内にお子様用のイスとベビーバスもご用意しております。
数に限りがございますので順番にご利用ください。 

Q.ベビーカーの貸出しはありますか?

申し訳ございませんが、ベビーカーの貸出しは行っておりません。